Asistencia técnica y/o Mesa de Servicio
Punto único de contacto para el reporte
de solicitudes de TI
Centralizamos la recepción, registro, clasificación, seguimiento y escalamiento de incidentes, solicitudes y requerimientos tecnológicos para asegurar una atención oportuna, trazable y orientada al cumplimiento.
¿Qué incluye?
- Recepción de incidentes y solicitudes
- Registro y priorización en herramienta de gestión
- Asignación a grupos resolutores
- Seguimiento hasta el cierre
- Escalamiento según SLA
- Reportes de gestión
Beneficios
- Mayor control y trazabilidad
- Atención oportuna al usuario
- Priorización de casos críticos
- Mejor experiencia de servicio
Ideal para
Organizaciones que requieren centralizar su soporte TIC, mejorar la atención a usuarios y controlar tiempos de respuesta.